现如今，在洗衣行业中，福奈特可谓家喻户晓。

实际上，早在1997年，福奈特就在北京西单开设了全国第一家前店后厂、一小时洗衣和自动取衣系统的欧洲全新模式的洗衣店。

20年后的2017年，福奈特已经发展成为遍布全国31个省市自治区300多座城市、门店数量达到1100多家的洗衣服务连锁巨头，不仅连续多年在洗衣行业独占鳌头，而且还是中国的连锁百强企业之一。

要问这其中的秘诀是什么？很显然，是福奈特规范化的服务和完善的系统，赢得了消费者的信赖。但实际上，对于连锁店来说，服务质量，必须有完善的信息化系统作为支撑。

财务业务一体化

众所周知，连锁店管理的关键在于标准化和统一系统支撑，而福奈特还是国内最早以特许加盟形式运作连锁体系的品牌。也就是说，不同的主体，要应用同样的体系；不同的地域，要执行同样的标准；不同的店面，要提供同样的产品，因此福奈特的IT系统必须全部在线化。这也是2008年福奈特将其财务系统全部从用友切换至SAP Business One（SAP B1）的重要原因之一。

“SAP B1在录入业务数据的同时还可以自动生成财务数据，当财务人员在看报表的时候，穿透式报表功能不仅可以追溯到记账凭证，而且还可以一直追溯到最底层的数据源，从而保证了业务数据与财务数据的一致性。”福奈特洗衣服务公司财务总监古燕解释说，从这一角度，财务管理可以实现从单纯的核算会计向管理会计的转变，从而实现财务对业务的监控管理，而这，对于福奈特经营洗衣连锁加盟店来说，至关重要。

线上线下协同

当然，今天的服务行业正在越来越多地受到互联网的影响和冲击，O2O洗衣一度流行。但福奈特这种线下连锁的服务模式看得见、摸得着，在老百姓心中拥有很高的信誉，仍然是洗衣服务行业的主流。

福奈特一方面加强线下实体店的布局，另一方面加强了在线的营销服务，包括微信和官方App等移动在线工具，增强了客户体验。

“2008年以前的问题是各地分公司的财务数据不在同一系统中，我们通过SAP B1的在线化，统一了各个分公司的账目系统，不仅让付款审批变得及时有效，通过报表展示加快了领导层的决策速度，而且还支持了公司日化用品的进销存管理。”在古燕看来，今天互联网+时代，线上线下、异地A店B店统一协调进行财会分账的需求更为迫切，因为越来越多的营收来自互联网O2O平台，或者A店办的福奈特洗衣卡，出差到另一个城市的B店使用时，如何分账，都是今天财务管理系统面临的新问题。

新型客户关系管理

毫无疑问，作为现代服务业的重要组成部分，客户关系管理是企业发展的软实力。而SAP B1简单实用的基于销售漏斗的客户关系管理功能，满足了中小型企业对客户资源进行动态管理分析的需求。

SAP的实施合作伙伴北京奥维奥科技有限公司针对福奈特所处的洗衣行业特点和特殊业务，做了很多自定义的字段来满足应用需求，比如衣服洗好了之后会自动发短信提醒客户，或者按照要求自动按地址取货、发货等。这实际上得益于SAP B1良好的扩展性平台，可以根据企业业务变化进行灵活配置，以满足企业个性化的需求。

另一个例子，国内一些大型企业对于洗工服的需求越来越大，福奈特在上海专门有一个洗衣工厂，采用物联网的方式，洗衣流水线自动分辨衣服里的物联网芯片传送到该去的地方。这些系统都与SAP B1系统进行了完美的兼容。

在古燕看来，依托线下1000多家店面优势，结合线上的移动互联网O2O营销，以及SAP B1的财务结算系统、BI分析系统的支撑，福奈特在洗衣服务及其外延市场还有很大的发展空间可期。

文／余文

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